Politique de retour
Date de Dernière Mise à Jour : [7/11/2023]
*Veuillez noter que cette politique de retour est sujette à des modifications, veuillez vérifier régulièrement pour les mises à jour.*
Chez So Lei, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Notre politique de retour a été conçue pour être simple et transparente, afin de garantir que vous puissiez faire des achats en toute confiance.
1. Période de Retour
Nous offrons une période de retour de 14 jours à compter de la date d’achat. Pendant cette période, vous avez le droit de retourner les articles achetés pour un remboursement ou un échange.
2. Articles Éligibles au Retour
La plupart des articles non utilisés et dans leur état d’origine sont éligibles au retour. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les articles défectueux, et les articles endommagés lors de la livraison. Les articles personnalisés ou en vente finale peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de défaut.
3. Processus de Retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :
– Contactez notre service clientèle par téléphone au +33 6 75 28 85 58 ou par mail à contact@solei.fr pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions spécifiques.
– Emballez soigneusement l’article que vous retournez dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent pour assurer sa protection pendant le transport.
– Incluez le numéro d’autorisation de retour (RMA) avec l’article retourné.
– Envoyez l’article à Aurore SELVA – So Lei, 1 impasse Jacques Monod 21200 Beaune en utilisant un numéro de suivi. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
4. Inspection et Traitement des Retours
Une fois que nous recevons votre retour, notre équipe effectuera une inspection pour vérifier son état. Si l’article est approuvé pour le retour, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un échange, en fonction de votre préférence. Le remboursement sera émis sur le mode de paiement original.
5. Remboursement
Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables après la réception de l’article retourné. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre institution financière.
6. Échanges
Si vous préférez un échange, veuillez indiquer l’article de remplacement souhaité lors de la demande de retour. Une fois que nous recevons et traitons votre retour, nous expédierons l’article de remplacement.
7. Articles Défectueux ou Erreurs de Livraison
Si vous recevez un article défectueux ou si nous commettons une erreur dans la livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons l’expédition d’un article de remplacement ou le remboursement complet.
8. Contact du Service Clientèle
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par :
Téléphone : +33 6 75 28 85 58.
Mail : contact@solei.fr
Chez So Lei, nous nous efforçons de satisfaire nos clients et de garantir une expérience d’achat sans tracas. Nous espérons que notre politique de retour claire et équitable contribue à renforcer votre confiance lorsque vous faites des achats chez nous. Merci de votre confiance et de votre fidélité.